Changer d'avis doit être aussi simple que choisir.
Depuis plus de 50 ans, nous vous accompagnons dans chaque projet — y compris lorsqu'un choix ne correspond pas à ce que vous imaginiez. Voici tout ce que vous devez savoir avant d'initier une demande de rétractation.
Les Étapes :
1. Lire les informations
2. Remplir le formulaire
3. Recevoir la confirmation
4. Expédier le colis de retour
5. Obtenir le remboursement
Comment procéder
1. Soumettez votre demande en ligne
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez par e-mail un accusé de réception horodaté ainsi que toutes les instructions nécessaires pour organiser votre retour, y compris l'adresse d'expédition.
2. Attendez notre e-mail avant tout envoi
N'expédiez aucun colis avant réception de notre confirmation. L'adresse de retour vous est communiquée exclusivement par ce biais. Tout retour effectué sans ces instructions ne pourra pas être traité.
Comment déclarer votre rétractation ?
Nous faire parvenir un courrier postal.
Votre droit légal
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation du contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à en justifier le motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du bien. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux clients particuliers. Les clients professionnels ne peuvent pas exercer ce droit.
Conditions d'acceptation des retours
Produits non ouverts et intacts
Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine — non descellé, non utilisé, non altéré — peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Produits sur mesure et à la demande
Les articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications, ou qui ne sont pas en stock, mais fabriqués sur mesure à la demande après la réception de la commande, ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Certains papiers peints panoramiques sur mesure, et les peintures murales mélangées dans la teinte de votre choix. Si vous avez un doute sur votre article, contactez-nous avant de passer commande.
Commandes partiellement utilisées
Un produit issu d'une commande partiellement utilisée ne peut être retourné, même s'il est resté dans son emballage d'origine. Cela vaut aussi bien pour les rouleaux de papier peint que pour les pots de peinture entamés.
Vous commandez 10 rouleaux de papier peint et n'en posez que 8. Les 2 rouleaux restants, bien qu'intacts, ne sont pas éligibles au retour car ils font partie d'une commande partiellement utilisée. Nous vous recommandons de mesurer précisément votre surface avant de commander — notre équipe peut vous y aider.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et numéro de tracking pour faciliter le traitement.
Le délai court à compter du jour de réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée. Si vous avez reçu plusieurs colis, le délai commence à la date de réception du dernier colis.
Colis reçu endommagé — procédure spécifique
Un colis endommagé ne relève pas du droit de rétractation. Merci de ne pas utiliser le formulaire ci-dessous dans ce cas. Suivez la procédure dédiée :
1. Refusez le colis ou émettez des réserves précises Refusez le colis ou émettez des réserves précises Mentionnez les dommages de manière détaillée sur le bon de livraison — une mention vague ne suffit pas pour engager la responsabilité du transporteur.
2. Photographiez avant ouverture Photographiez avant ouverture Prenez des photos claires de toutes les faces du colis, emballage intact. Ces images constituent votre preuve principale.
3. Documentez les produits endommagés Documentez les produits endommagés Prenez des photos claires de toutes les faces du colis, emballage intact. Ces images constituent votre preuve principale.
4. Contactez-nous dans les 48 heures Contactez-nous dans les 48 heures Écrivez à notre service client en joignant vos photos et votre numéro de commande. Passé ce délai, la réclamation peut ne plus être recevable auprès du transporteur.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison pour l'aller, initialement facturés. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail à l'issue du traitement.
Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés.
Chaque projet décoratif est unique, et nous savons qu'un choix fait à l'écran ne correspond pas toujours à ce que l'on imagine une fois devant le mur. Si votre commande ne vous convient pas, notre équipe est là pour vous accompagner avec attention — et vous aider à trouver ce qui fera vraiment la différence dans votre intérieur. L'équipe Chantemur
Exercer votre droit de rétractation
Votre commande est éligible et vous avez pris connaissance des conditions ? Remplissez le formulaire — nos instructions vous parviendront par e-mail.
